26 augustus 2014 Leave a comment i-talamo blog
“Zo, dat is en schokkende vaststelling”, zul je misschien zeggen. Maar toch is dit één van de belangrijkste conclusies van een market intelligence rapport van Aiim over Case Management and Smart Process Applications. Logisch: een werkproces dat wel altijd op standaardwijze kan worden uitgevoerd, is niet spannend, brengt waarschijnlijk geen concurrentievoordeel en zal spoedig uitbesteed of weg-geautomatiseerd moeten worden. Wat overblijft zijn de onvoorspelbare zaken, waarvoor je kennis en creativiteit nodig hebt om deze tot een goed einde te brengen. Wat ik wel een opvallende conclusie vind in datzelfde onderzoek is dat in heel veel van deze processen sprake is van een dossiervorming. De bundeling van documenten en andere informatie in een fysiek of virtueel mapje blijft toch een prettig en werkbaar concept. Een mooie combinatie van flexibiliteit en controle.
Aiim (1943) is oorspronkelijk begonnen als associatie voor professionals die zich met microfilm bezighielden (information & imaging), lang geleden hét opslagmedium. Met een aantal tussenliggende stappen in de ontwikkeling van de organisatie wordt er nu nog veel geschreven en gesproken over informatieopslag, maar meer en meer gaat het erom hoe je optimaal omgaat met deze informatie. Opslag kun je, bij wijze van spreken, op elke straathoek regelen. Goed samenwerken, gebruikmakend van informatie, dat is waarmee je nu het verschil moet maken. En het idee van het dossiermapje, nu digitaal, is dus blijkbaar nog heel actueel.
Tags: